河南航天家电有限公司坐落于开封西区大梁路99号，经营国内外名优商品几千种，以诚实守信的良好企业形象与众多厂家建立了良好稳定的业务关系。公司自成立以来，始终以“顾客至上，信誉第一”为宗旨，坚持“诚信为本，质量第一；信誉至上，顾客满意”的经营理念，不断强化公司文明诚信经营管理，通过完善各项规章制度，规范公司员工的诚信经营：

一、加强诚信引导，注重教育培训。定期对员工、营业员、经销商开展法律法规的培训工作，并邀请行业专家对其进行诚信服务经营、产品知识的培训。每月至少组织员工进行一次诚信内容教育与观摩。

二、积极开展“零投诉文明导购”评选活动。在注重诚信经商、文明服务的基础上，针对全体经销商每年组织对“零投诉文明导购”进行评选通过严格考评、全年公示的方式，促进导购诚信服务意识的提高，树立诚信服务的典范。

三、严格市场准入，严把商品质量关。在品牌准入、资质审查、产品备案、入场验收及售后服务等方面对入驻厂商进行严格审核，确保商品符合国家环保质量标准，全力保障顾客权益。；

四、着力规范经营行为。在悬挂营业执照，亮照经营的基础上，对价格、标价签进行严格管理，规范价签填写内容。制定严格的价格管理制度及价签打印制度，每日安排人员检查与抽查不少于两次，对价签公示不完备或存在问题的经销商进行及时纠正、整改。 

五、加强消费引导提示，努力优化消费环境。商场每个楼层设有统一收银台，可为消费者提供统一收银、咨询及受理投诉等服务。安排商场各部部长在本部卖场巡场，及时发现、解决消费者提出的问题，处理、纠正促销员的不诚信行为。定期组织员工、营业员进行的服务礼仪、服务规范的标准化培训，制定了相应的规范措施。明确规定在仪容仪表、服务礼仪、服务行为、服务用语等方面的要求。定期外聘讲师并利用管理人员与员工进行交流等方式，介绍同行业服务礼仪规范与经验，使员工的业务素质与服务质量都有了较大的提高。

六、加强文明诚信体制建设，确保创建工作常态化，强化领导责任机制，责任落实到人。坚持谁主管谁负责，切实履行第一责任人职责，密切配合，通力合作，形成工作合力。将创建工作与本单位的日常工作紧密结合起来，在工作中创建，在创建中工作，确保各项创建任务圆满完成。 经过全体员工的不懈努力，商场在日常管理、文明经营、售后服务、商品质量等工作上都得到了长足的进步。同时，在地方工商部门的指导帮助下，我们的诚信服务管理能力也有了显著的提高。

七、有效的管理商业合同。公司建立了健全的合同管理机制，配备了专职合同管理员，同时出台《河南航天家电有限公司合同管理制度》。对合同的起草和签订、审查批准、合同的履行、合同的变更和解除、合同专用章、合同台账设立、合同档案管理、合同纠纷的解决办法等作出具体规定，明确了管理人员的岗位职责、工作程序，使管理人员有章可循、有法可依。

诚信是立业之本，诚信是兴企之源。多年来，通过精心打造诚信文化，航天家电增强了企业的市场竞争力，巩固了在家电市场上的地位，企业不仅获得了良好的经济效益，同时也获得了良好的社会效益。公司历年来多次获得“文明诚信市场”、“文明诚信商户（店）”等荣誉, 并被评选为“2011年开封最具诚信企事业单位巡礼单位”、2013年市级“守合同重信用企业”、“2014年开封企业50强”。

开展文明诚信工作不能当做单一的、阶段性的工作，更应该作为长期培育对象不断改进、不断提升和自律发展的方向。我们将以争创文明诚信商户为契机，加强和完善诚信经营管理工作，为创建诚信、放心、和谐、文明的市场生态环境，为诚信市场的建设积极发挥领头羊的作用。